Comment se préparer à éventuel appel au 112 ?

A tout moment, vous pouvez être témoin d’un accident domestique, routier, d’un incendie ou de tout autre incident qui nécessiterait l’intervention des services d’urgence. La panique, la peur peuvent parfois intervenir et vous déstabiliser. Ces quelques conseils peuvent vous être utiles et vous prévenir sur la manière dont se passe un appel au 112 et quels sont les éléments essentiels à communiquer.

A retenir : qui ? quel état ? comment ? où ?

(Dans certains cas, vous ne pourrez pas donner de réponses à ces 4 questions)

Une fois que vous aurez composé le numéro d’appel d’urgence gratuit 112, l’agent du call center de la centrale d'urgence 112 aura besoin de certaines informations essentielles afin d’envoyer les secours adéquats sur le lieu de l’intervention.

Dans tous les cas, il vaut mieux être bref et précis.

Qui ?

La victime est une femme, un homme ou un enfant ?

Quel âge approximatif a-t-elle ?

Quel état ?

Mentionnez l’état de la victime : inconsciente ou consciente ? Quelle partie du corps est concernée ? Y a-t-il une fracture ouverte, une perte de sang, etc. ?

Si vous avez des informations pertinentes à donner sur l’état de santé de la victime, mentionnez-les : la victime est diabétique, souffre d’insuffisance respiratoire, etc.

Comment ?

S’agit-il d’une chute, d’un incendie, de brûlures, d’un évanouissement, d’un choc électrique, d’une noyade, d’une tentative de suicide, etc. ?

Où ?

Si vous connaissez l’adresse exacte, mentionnez la rue, le numéro de maison et la localité.

Si vous ne la connaissez pas, donnez un maximum de détails sur les lieux.

(Proche de tel restaurant, de telle grande enseigne, de tel magasin, etc.)

Sur les axes routiers principaux, repérez-vous par rapport aux bornes kilométriques.



Pensez-à installer l’application gratuite 112.be sur votre smartphone.

Si vous installez l'app 112 BE, vous n'avez pas besoin de vous souvenir des numéros d'urgence, donc vous ne pouvez pas les oublier si vous paniquez. Il suffit d’appuyer sur l'icône des pompiers, de l'ambulance ou de la police en fonction de l'aide dont vous avez besoin.

Jointe via l’application, la centrale d'urgence 112 pourra vous localiser précisément, voir vos informations de contact, voir vos informations médicales si vous les avez remplies.

Vous avez aussi accès au service chat si vous ne savez pas parler ou entendre.

App 112 BE : l'application qui sauve des vies - YouTube

Informez et formez les enfants :

Montrez-leur comment utiliser l’application et grâce à cet aide mnémotechnique faites-leur mémoriser le numéro d’appel d’urgence 112 :

« 1 bouche, 1 nez, 2 yeux »


Nous vous conseillons de visionner cette vidéo avec vos enfants.

Dans le petit film 112, un jeune rappeur explique l'histoire de Freddy. Cette histoire est inspirée par celle d'un garçon de 6 ans originaire de Spa, Shayan. Ce courageux petit garçon a sauvé sa maman après avoir su comment composer le numéro d'urgence 112.

Vidéo 112 Kids FR - YouTube

Prenez soin de vous et des autres !

Lydia Frigo